La société de crédit Cofidis a, depuis peu, lancé un site mobile. Site vitrine au départ, ils ont rapidement compris l’intérêt de faire coïncider les envies de leurs clients avec les possibilités techniques actuelles. Mais difficile de savoir ce que les clients désirent sans avoir réalisé auparavant des sondages et tout un tas d’études. Ces difficultés s’accentuent d’autant plus que les sites mobiles sont une nouveauté à la fois dans le contenu mais aussi dans la phase de développement.
Pour remédier aux problèmes des contenus et des fonctionnalités, Cofidis est passé la société Feedback 2.0, éditeur de la solution Feedback 2.0. Cette solution surfe complètement sur le communautaire en laissant la parole aux internautes et éventuellement aux mobinautes-internautes.
Sur le site http://votreavis.cofidis.fr, les internautes peuvent exprimer tous leurs souhaits quant aux différentes fonctionnalités qu’ils désirent utiliser sur le site mobile. Classé par statuts et catégories, ces idées peuvent être suivies suivant l’état d’avancement du développement.
Il est aussi possible de voter pour des suggestions pertinentes et intéressantes.
Après avoir parlé un peu de l’application Feedback 2.0, nous allons nous attarder aux différentes applications suggérées par les internautes. En y réfléchissant un peu, ces applications pourraient être développées par Cofidis mais aussi par les concurrents que que la plateforme est libre d’accès. N’est ce pas un risque ?
La première demande disponible est le téléchargement de la désormais célèbre musique de Cofidis en tant que sonnerie. Mais les fonctionnalités intéressantes sont en cours d’étude comme la possibilité de faire du SSO mobile (Single Sign-On) ou la consultation de tous les relevés directement depuis le mobile. Cependant, comme ce n’est que le début du site, peu de suggestions sont « potables ». Nous attendons avec impatience les fonctionnalités qui seront développées !
En attendant, bravo à Cofidis de ne pas imposer ses choix à ses clients et bravo à Feedback 2.0 pour son application extrêmement intéressante !
