L’Observatoire des tendances de communication et consommation en multicanal (on-off-mobile.com) a publié très récemment une étude barométrique dédiée à la communication multicanal. Cette étude réalisée conjointement par les PagesJaunes, l’Union des annonceurs (UDA) et TNS Sofres donne la parole aux marques qui expliquent leur pratique du cross media et aux consommateurs qui font part de leurs réactions face à ce type de campagne.
Cette étude est vraiment intéressante. En effet, c’est une des premières études qui mêlent les points de vue des consommateurs et des annonceurs. On y apprend pas mal de choses intéressantes, Mobile-Commerce va essayer de vous en résumer les grandes lignes.
Les Français et le mobile
Sur les 1005 personnes interrogées, 95% des moins de 35ans possèdent un téléphone portable et « seulement » 60% possèdent un accès à Internet sur leur pc ! Même si ce n’est pas la première étude qui nous révélé ce constat, nous pouvons encore une fois s’en étonner. Si l’on prend un peu de recul, on peut se dire que les marques ont misé depuis très longtemps sur l’Internet fixe alors que le taux d’équipement est inférieur au téléphone portable, outil de nomadisme par excellence !
Sur les 788 sondés étant équipés d’un téléphone portable 25% disposent d’un accès à l’Internet Mobile et seulement 5% l’utilisent ! Personnellement, je ne pense pas que ces chiffres vont rester aussi bas très longtemps ! Les opérateurs ont, maintenant, compris l’intérêt de proposer des offres Internet Mobile ce qui va forcément en généraliser l’utilisation. Voilà la première conclusion que nous pouvons établir de cette étude ! Maintenant nous allons voir comment les consommateurs et annonceurs Français perçoivent et imaginent l’avenir du multicanal.
Le mobile entre très timidement dans le multicanal
Même si le online est désormais devenu aussi important en terme de communication que le offline, le mobile reste bien en retrait en terme d’importance dans une stratégie de communication pour l’annonceur et par conséquent pour le consommateur. Ce constat n’est pas nouveau et pas très encourageant pour l’ensemble des acteurs du marketing mobile ! Un apprentissage va devenir indispensable, il ne faut plus attendre pour communiquer sur tous les avantages de la communication et de la vente sur mobile !
Cependant, on apprend par la suite, que l’utilisation de différents canaux de communication était devenue indispensable. En effet, les avantages soulevés sont d’une part la possibilité de toucher le consommateurs à différents moments de la journée et d’autre part de leur passer un message différent suivant la cible.
La question « A quelle fréquence recevez-vous des sollicitations publicitaires » est peut être une des clés à la démocratisation du marketing mobile. En effet, 63% des sondés ne sentent jamais sollicités par SMS. Pourtant, on entend un peu partout que la communication par SMS n’a jamais été aussi importante alors plusieurs hypothèses peuvent être émises :
- Est-ce qu’une campagne de SMS est transparente pour le consommateur ?
- Est-ce qu’un SMS publicitaire est moins intrusif qu’un email ou un courrier pour le consommateur ?
- Est-ce que le mobinaute est un consommateur différent ?
Nous allons terminer ce billet par une nouvelle plus ou moins bonne ! Dans 5 ans, la moitié des décideurs miseront au moins 10% (contre 3% actuellement) de leur budget de communication dans le mobile. Alors c’est une bonne nouvelle, oui et non. En effet, même si la part du budget pour le marketing mobile augmentera (ce qui n’étonne pas grand monde), ce chiffre est encore loin du online et du offline. Cependant, je ne pense pas que ce chiffre soit réaliste. L’évolution des technologies et des offres va tellement vite qu’il serait très présomptueux de définir le comportement du consommateur en 2015.
Miser sur le online n’est pas très risqué mais je ne suis pas aussi convaincu lorsque l’on parle du offline. La génération dans 5 ans est la « génération SMS ». Cette génération a appris à se servir d’un ordinateur avant d’avoir appris à écrire ! Portable vissé à l’oreille, prêteront-ils autant d’attention que nous actuellement à toutes les campagnes offline ? C’est sans doute LA question à se poser.
Je vous invite en tout cas à aller regarder cette étude vraiment complète et très intéressante pour les décideurs comme pour les consommateurs ! Merci donc aux PagesJaunes, à l’Union des annonceurs (UDA) et à TNS Sofres ainsi qu’à l’équipe de on-off-mobile pour ce travail très bien réalisé !
Pour plus d’informations, une seule adresse : http://www.on-off-mobile.com
Retrouvez aussi :
Interview avec Françoise Renaud, Directrice marketing et innovation de l’UDA
