Il est toujours bon de rappeler les bases indispensables à ne jamais oublier lorsque l’on veut commencer et réussir une campagne de marketing mobile !
On peut résumer en 9 étapes les différentes erreurs à ne surtout pas commettre. Ce billet est aussi l’occasion pour vous, lecteur de mobile commerce, de jouer la carte du 2.0 en ajoutant en commentaire certaines des expériences que vous avez pues vivre durant votre vie de responsable de projet en marketing mobile…
- Règle n°1 : Différencier le mobinaute de l’internaute
Pour créer une expérience de navigation réussie, les fonctionnalités utilisables par le mobinaute doivent être repensées par rapport à celles utilisées sur le site Internet. En effet, le mobinaute veut pouvoir trouver l’information rapidement et facilement. Il ne s’agit donc pas d’adapter un site web actuel en site mobile mais bien de retravailler toute l’ergonomie et le contenu.
Le problème ne se pose pas quand on parle d’un site mobile dit « vitrine » mais bien pour un site m-commerce. En effet, que ce soit pour l’affichage des produits, le passage de la commande ou même la recherche, tout doit être adapté pour aidé le mobinaute dans sa quête du bonheur.
- Règle n°2 : Prendre en compte les limites technologiques et ergonomiques des terminaux mobiles
En effet, par rapport à une ordinateur, qu’il soit portable ou non, les terminaux mobiles ont forcément un écran plus petit, aucune souris, un débit plus faible, un coût de navigation plus important et un clavier plus difficile à utiliser. L’objectif pour le marketing est donc de créer une atmosphère de navigation la plus agréable possible.
- Règle n°3 : Différencier les terminaux mobiles
Si l’on prend les exemples d’un Iphone et d’un Nokia, les contraintes liées aux terminaux sont totalement différentes. Le premier est entièrement tactile, possède un très grand écran et est configuré d’un système d’exploitation unique à Apple contrairement au second qui est à l’opposé. Cette règle constitue, aujourd’hui, la plus grand des difficultés lorsque l’on veut réaliser un site mobile.
- Règle n°4 : Exploiter toutes les possibilités offertes par le mobile
Un des grands avantages du mobile par rapport à un ordinateur, c’est le nombre de possibilités offertes par le « tout en un ». En effet, de nos jours, les terminaux mobiles ne se résument plus qu’en téléphone mais en appareil photo, lecteur mp3, caméra vidéo, lecteur vidéo, calendrier… C’est uniquement grâce à cet avantage que toutes les applications de marketing mobile comme le code barre 2D, la reconnaissance d’image, le bluecasting… sont possibles. Il est indispensable de les prendre en compte si l’on veut réussir une campagne mobile.
- Règle n°5 : Utiliser un nom de domaine en .mobi plutôt qu’un sous domaine en .com
Actuellement, il n’y a pas vraiment de règle de nommage pour les sites mobiles. On peut trouver des sites mobiles en .mobi ou des sous domaine en .com ou même des adresses classiques avec détection automatique. Autant dire que pour le mobinaute, il est impossible de savoir si un site est mobile ou non. Il s’agit donc de garder le .mobi dès que l’on veut mettre en place un site mobile pour une simple question de simplicité
- Règle n°6 : Ne jamais utiliser les frames (à prendre en compte aussi pour le web en général)
Alors que l’utilisation des frames dans le web classique est vivement déconseillé pour des raisons de référencement naturel, les utiliser pour le web mobile est tout simplement impossible. Lors de la réalisation du cahier des charges et même du développement, il ne faut plus penser en terme d’ergonomie de site fixe mais en terme de site mobile. Il s’agit donc de réaliser les pages en mode « portrait » et d’utiliser le XHTML (suivant les normes éditées par le W3C)
- Règle n°7 : Effectuer tous les tests d’accessibilité
Encore plus important que pour les sites web classiques, les tests d’accessibilité sont une des choses à ne pas oublier de réaliser tout au long des processus de développement et de validations intermédiaires. Pour cela, des outils gratuits peuvent aider à faire ces tests de validation.
- Règle n°8 : Promouvoir au maximum le site mobile
Entre le on portail, le off portail et le friendly off, l’accès aux sites mobiles reste très compliqué pour les mobinautes non avertis mais aussi pour les annonceurs lorsqu’ils veulent faire un peu de buzz autour de leur nouveau « bébé ». Il ne faut donc pas hésiter à faire des plans médias spécifiques aux mobiles que ce soit en print ou en web classique. Il est indiepnsable que le mobinaute connaisse l’existence du site mobile pour y aller.
- Règle n°9 : Accompagner une campagne de marketing mobile par un site mobile
Nombreux sont les annonceurs qui lancent une campagne de marketing mobile sans vouloir investir dans un site mobile. Or avoir un .mobi peut dynamiser la marque et continuer augmenter le taux de transformation si ce dernier est un site m-commerce. De plus, avoir un site mobile peut permettre de continuer la campagne de marketing mobile qui restera dans tous les cas une opération ponctuelle.
Si l’on veut résumer le résumé, on peut dire, qu’en plus de la mise en palce d’un dispositif non intrusif, il faut jouer la complémentarité avec les autres médias web et print, rester accessible aux non initiés en jouant la simplicité dans la navigation et se différencier du web classique en ajoutant une vraie valeur ajoutée.
Ces quelques contraintes expliquent bien qu’un projet site mobile doit être complètement dissocié d’un projet de site web. Il est donc nécessaire d’avoir des experts dans le domaine afin de prendre en compte l’ensemble de ces caractéristiques.
Si vous désirez en apprendre plus, je vous conseille l’excellent guide des 10 erreurs à ne pas commettre dans une campagne de marketing mobile !
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