Il y a maintenant presque 1 mois que j’ai écrit un article sur les nouveaux forfaits ten by orange. A la fin de mon billet, j’en étais au point d’avoir un mobile sans avoir la possibilité d’installer l’application indispensable Ten By Orange. Après plusieurs coups de téléphone restés longtemps sans réponse, on a enfin réussi à m’indiquer la marche à suivre pour installer l’application Ten By Orange sur mon HTC Dual Touch !! Je profite de ce billet pour les mobinautes qui sont actuellement au même point que moi il y a 2 semaines !
Voici en 4 étapes comment installer l’application Ten By Orange sur un HTC Dual Touch :
1/ Aller sur le site mobile de Ten By Orange. (soit par le sms que j’attends toujours…) soit en tapant directement l’adresse.
2/ Télécharger l’application mais SURTOUT enregistrez le et ne l’ouvrez pas directement.
3/ Synchronisez votre terminal mobile avec votre PC. Il faut bien sûr installer le cd reçu avec le mobile avant.
4/ C’est seulement à cette étape que vous pouvez lancer l’installation de l’application…
A partir de ce moment, j’ai enfin pu accéder à l’Internet Mobile tant attendu ! Il ne me restait plus qu’à attendre la portabilité de mon numéro qui est intervenu le 23 avril !
Mais voilà ma joie fut de courte durée lorsque le 23 avril au soir, je n’avais plus aucun moyen d’accéder à l’ensemble des applications Internet Mobile. J’ai donc pris sur moi et réinstaller l’application Ten By Orange, une fois puis plusieurs fois pour un résultat toujours identique… Je décide donc d’appeler Ten by Orange le 29 avril pour expliquer mon cas et trouver une solution ENFIN définitive !
Pas de bol pour moi avec le pont du 1er mai, ils n’ont pas pu traiter rapidement ma demande et m’ont indiqué qu’ils allaient effectuer des tests sur ma ligne car ils ne voyaient pas d’où venait le problème. Logiquement, ils devaient me tenir au courant des suites en m’appelant ou en m’envoyant un email…
C’est alors que je reçois le 7 mai un mail du service client de Ten By Orange. Avec étonnement et joie, j’ouvre (trop ?) rapidement le fameux sésame qui allait m’annoncer que mon problème était en fin réglé ! Malheureusement non ! Le mail était une réponse à mon mail du 25 mars m’indiquant que je ne devrais pas tarder à recevoir mon terminal mobile…. Pour couronner le tout, il est adressé à une autre personne… La TOTALE !!!!
Hier, je décide de vérifier si par chance j’avais de nouveau l’Internet Mobile et par magie cela refonctionne… enfin presque tout…
Je décide donc d’ajouter une nouvelle boîte mail mais j’ai ce message :
« Activation du service en cours, veuillez réessayer ultérieurement. Service Ten réservé aux clients Ten. »
Il en est de même pour MSN Messenger…
Au final, je paie très cher pour des fonctions de base c’est à dire téléphoner et envoyer des SMS et depuis très peu surfer sur l’Internet Mobile…
Mais je suis loin d’être le seul dans ce cas. Après la dizaine de commentaires et de mails reçus, c’est au tour de Cédric de vous raconter son expérience vis à vis de Ten By Orange.
Cédric Delanchy : Laissez moi vous compter également mes mésaventures avec ce MVNO que vous connaissez tous désormais: Ten By Orange. Je ne vais pas le faire aussi long qu’Edouard, mais je tenais à vous faire partager les absurdités auxquelles j’ai assisté.
Tout d’abord, j’ai une demande de contrat auprès de Ten By Orange, une semaine après Edouard soit le 15 mars 2008. Une fois l’inscription faîte sur le site, j’ai reçu tout comme lui un mail de confirmation, ainsi qu’un document à renvoyer avec différents justificatifs. J’ai donc renvoyé le tout, mais en oubliant un justificatif (:)). Et c’est là que j’ai assisté à la pire gestion des données et de la relation client qu’il m’ait été donner de voir.
En fait, pour résumer, j’ai reçu plusieurs fois le premier mail qui a suivi mon inscription, comme si je n’avais jamais rien envoyé. J’ai reçu plusieurs fois le contrat papier me demandant les mêmes justificatifs comme si je n’avais toujours rien envoyé. Ensuite, j’ai reçu un mail complètement vide…pas d’image, pas de texte, rien…Suite à cela, j’ai reçu 2 nouvelles lettres me demandant de transmettre des documents différents d’une lettre à une autre. J’en suis même arrivé à me demander s’ils n’avaient pas comptabiliser 2 demandes de contrat…Puis, sur mon dernier courrier, on m’indique qu’il est alors possible de faxer les documents plutôt que de les envoyer par la poste.
J’ai donc envoyé les documents le lundi matin par fax. La validation du contrat et la préparation de mon téléphone ont alors été faîte sur la même journée ! Est-ce le réveil de Ten ? En tout cas, en l’espace de 3 jours, l’affaire était pliée ! Réception du portable sans avoir la possibilité de l’utiliser mais, bref…passons…Ce qui est le plus inquiétant, c’est de se dire qu’il m’a fallu attendre près de 2 mois pour recevoir mon téléphone (et que j’avais déjà résilié mon précédent forfait lors de ma commande).
En tout cas, c’est une expérience complètement hallucinante à laquelle j’ai assisté. Une succession de courriers électroniques ou papiers, qui se contredisaient, des mails intégrés de manière étrange, et pour couronner le tout, je suis obligé d’utiliser mon téléphone avec un numéro temporaire alors que j’ai demandé la portabilité de mon numéro qui ne sera effective que le 30 mai (soit quasiment un mois après avoir reçu mon téléphone)…
Bref…Aujourd’hui, j’ai mon téléphone, l’internet mobile, MSN Messenger ne marche pas alors qu’il s’agît d’une fonctionnalité vendue par TEN by Orange et comprise dans le forfait, et je dois utiliser un nouveau numéro qui ne sera valide que pour 30 jours pour revenir enfin sur mon ancien numéro.
La magie de TEN By Orange sans doute…
Lors du mobile 2.0, il nous a été démontré notre retard en terme de MVNO sur le marché français. L’avenir serait aux MVNO grâce à leurs capacités de segmentation et de positionnement sur des marchés de niches. Mais malheureusement, il s’agît d’un triste exemple qui je l’espère ne sera pas révélateur d’une tendance qui pourrait continuer à embourber le marché et à bloquer toute évolution en termes d’offres.
Ajouter un commentaire :