Ocito a lancé pour Yves Rocher une grosse campagne de marketing mobile à destination des jeunes 16/25 ans pour ses produits « Luminelle Axe Tendance ».
L’objectif était, par l’intermédiaire des SMS, MMS et de l’Internet Mobile de :
- Améliorer l’efficacité des mailings de prospection,
- Développer le chiffre d’affaires des clientes existantes,
- Optimiser le coût et la qualité des services clients,
- Développer la fidélité et la reconnaissance des clientes à la marque.
Les premiers résultats sont très intéressants et riches d’enseignements. En effet, dans l’ensemble, la campagne de marketing mobile a connu un vif succès au niveau du taux de retour si on l’a compare à d’autres supports de promotion.
Ocito nous donne ces quelques chiffres :
- Le MMS et le SMS ont une efficacité comparable
- Le taux de retour pour les clientes qui ont visité le site Internet Mobile est le double de celui du SMS,
- La viralité via le web to SMS est importante puisque 20% des amies qui ont reçu le bon plan ont acheté en magasin pour atteindre 70% pour le site Internet Mobile !
- Le taux de désinscription est inférieur à 2%. Que nous apprennent ces chiffres ?
Il apparaît plus avantageux de miser sur l’Internet Mobile que sur le SMS ou le MMS en ciblant bien évidemment les clientes pouvant y accéder. L’avenir du marketing est-il donc dans l’Internet Mobile ? Peut être pas…
Je pense qu’il est cependant important de prendre ces chiffres sont avec du recul. Il est évident que cette campagne fut une grande réussite mais l’Internet Mobile reste actuellement une curiosité pour beaucoup de mobinautes et d’après l’ étude réalisée par l’AFMM, les marques présentes sur l’Internet Mobile doivent surtout surfer sur cet aspect d’innovation et d’attractivité. Ce que je veux dire par là , c’est que le marketing mobile peut avoir un effet de mode qui fait que les cibles sont curieuses de voir comment cela fonctionne sans pour autant réaliser un autre achat lors d’une autre campagne de marketing mobile.
De même, le résultat du taux de désinscription est très faible mais si ces actions deviennent récurrentes, comme elles peuvent l’être par l’intermédiaire du l’e-mail, ce taux pourrait grimper assez rapidement.
Dans tous les cas, on peut saluer l’excellente stratégie de la société Ocito qui a tout d’abord réalisé un très gros travail de ciblage en partenariat avec les opérateurs et Yves Rocher. Ce tri fait parti sans aucun doute de la réussite de ce projet. De plus, chaque support de promotion a été très bien exploité suivant les possibilités techniques. Le SMS contenait un bon de réduction, le MMS un message plus complet avec un descriptif du produit sous forme de vignettes suivi du bon de réduction, un module viral SMS sur le site d’ Yves Rocher et du lien push wap qui conduisait vers le site mobile. Le contenu de ce dernier a d’ailleurs été bien pensé (localisation du magasin le plus proche, bon de réduction…) !
Vous avez reçu un SMS, MMS ou lien push de la part d’Yves Rocher ? Cela vous a donné envie d’aller profiter du bon de réduction en magasin ? N’hésitez pas à en témoigner !
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